{"id":6827,"date":"2021-02-12T17:30:06","date_gmt":"2021-02-12T17:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.favor.hr\/?p=6827"},"modified":"2021-06-13T10:37:30","modified_gmt":"2021-06-13T10:37:30","slug":"svi-trgovci-moraju-obavijestiti-potrosaca-o-postojanju-platforme-za-online-rjesavanje-sporova","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favor.hr\/en\/svi-trgovci-moraju-obavijestiti-potrosaca-o-postojanju-platforme-za-online-rjesavanje-sporova\/","title":{"rendered":"Svi trgovci moraju obavijestiti potro\u0161a\u010da o postojanju platforme za online\u00a0rje\u0161avanje sporova"},"content":{"rendered":"

Zakon o alternativnom rje\u0161avanju potro\u0161a\u010dkih sporova (ili online rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova)<\/h3>\r\nZakon o alternativnom rje\u0161avanju potro\u0161a\u010dkih sporova\u00a0<\/strong><\/a>donesen je 15. prosinca 2016. (NN 121\/16, 23.12.2016.), a stupio je na snagu 31. prosinca 2016. Isti regulira online rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova na razini EU. Odnosi se na obveze trgovaca (sve pravne i fizi\u010dke osobe koje prodaju proizvode ili pru\u017eaju usluge potro\u0161a\u010dima u EU).\r\n\r\nZakon ure\u0111uje alternativno rje\u0161avanje doma\u0107ih i prekograni\u010dnih sporova izme\u0111u trgovaca sa sjedi\u0161tem u Hrvatskoj i potro\u0161a\u010da s boravi\u0161tem u Europskoj uniji (zna\u010di i Hrvatskoj).\u00a0Njegova je svrha omogu\u0107iti potro\u0161a\u010dima da svoje sporove s trgovcima rje\u0161avaju pred tijelima za alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova (dalje: tijela za ARPS) na brz i ekonomi\u010dan na\u010din (online\u00a0rje\u0161avanje sporova).\r\n\r\nOvakvi postupci se vode elektroni\u010dkim putem, na web stranici Europske komisije, na tzv. ODR platformi.\u00a0Navedena platforma potro\u0161a\u010dima iz drugih dr\u017eava \u010dlanica EU omogu\u0107uje brz i jednostavan put do ARPS tijela u Hrvatskoj.\r\n\r\n \r\n

Nove obveze<\/h3>\r\nZakon za sve trgovce utvr\u0111uje i nove obveze.<\/strong> Za kr\u0161enje tih obveza propisane su sankcije u \u010dl. 31 Zakona pa tako:\r\n
    \r\n \t
  1. Trgovac je du\u017ean upoznati potro\u0161a\u010de o \u010dinjenici da je u slu\u010daju spora du\u017ean voditi postupak pred tijelom za ARPS. Takva obavijest mora biti istaknuta na na\u010din koji je za potro\u0161a\u010da jasan, razumljiv i lako dostupan, na mre\u017enim stranicama i u poslovnim prostorijama trgovca, kao i na dr. na\u010dine predvi\u0111ene posebnim propisima o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, a mora sadr\u017eavati po\u0161tansku adresu i adresu mre\u017ene stranice tijela za ARPS. (\u010dl. 22.st. 3 Zakona)<\/li>\r\n \t
  2. Ako trgovac i potro\u0161a\u010d spor ne mogu rije\u0161iti putem pisanog prigovora kojeg potro\u0161a\u010d upu\u0107uje trgovcu, trgovac u odgovoru na pisani prigovor treba pisanim putem upoznati potro\u0161a\u010da o mogu\u0107nostima pokretanja postupka pred tijelima za ARPS, te dati potro\u0161a\u010du informaciju ho\u0107e li se u takav postupak upustiti. (\u010dl. 22.st.4 Zakona)<\/li>\r\n \t
  3. Ako kao trgovac \u0161aljete promotivne ponude potro\u0161a\u010dima putem e-maila (newsletter), informacije o platformi, kao i link prema platformi, treba uklju\u010diti u sadr\u017eaj poruke u e-mail-u.<\/li>\r\n<\/ol>\r\nVisine nov\u010danih kazni su od 1000 \u2013 3000,00 kn za trgovca \u2013 fizi\u010dku osobu i odgovornu osobu u pravnoj osobi, te od 2000,00 do 5000,00 kn, za pravnu osobu.\r\n\r\n \r\n

    Zakon o za\u0161titi potro\u0161a\u010da<\/h3>\r\nDosad ste ve\u0107 imali obavezu obavijestiti potro\u0161a\u010de o podno\u0161enju prigovora zbog odredbi \u010dl.10 st.3. Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da<\/a>\u00a0NN 41\/2014. Tekst npr. mo\u017ee glasiti ovako:\r\n\r\n \r\n

    REKLAMACIJE I PRIGOVORI<\/h3>\r\nSukladno \u010dl. 10 Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, omogu\u0107ujemo svim Kupcima da svoje prigovore upute putem po\u0161te na na\u0161u adresu <adresa>, odnosno putem elektroni\u010dke po\u0161te na adresu elektroni\u010dke po\u0161te <e-mail>. O zaprimljenom prigovoru \u0107emo Vas obavijestiti. Na sve primjedbe i prigovore odgovoriti \u0107emo najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Kako bismo sukladno \u010dlanku 10. stavak 5. Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete to\u010dne podatke za slanje odgovora.\r\n\r\n \r\n\r\nSada za potrebe uskla\u0111enja sa Zakonom o alternativnom rje\u0161avanju potro\u0161a\u010dkih sporova, predla\u017eemo da dodate i slijede\u0107e informacije:\r\n\r\n \r\n

    ONLINE RJE\u0160AVANJE POTRO\u0160A\u010cKIH SPOROVA<\/h3>\r\nSukladno uredbi Europske unije, u rje\u0161avanju potro\u0161a\u010dkih sporova za proizvode i usluge kupljene putem interneta, a koje kupci mogu predati i online na adresi Europske komisije odnosno Platformi za online rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova:\u00a0webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/index.cfm<\/a>\r\n\r\n \r\n\r\nSvakako preporuka je da podatke o mogu\u0107nosti kori\u0161tenja platforme za online rje\u0161avanje sporova, kao i link prema platformi uvrstite i u op\u0107e uvjete kupnje koji se primjenjuju u Internet trgovini.\r\n\r\n \r\n

    Za\u0161to je online rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova dobro za moj posao i web shop?<\/h3>\r\n